Vara på första plats i mätning om kommunens service och bemötande

Vara kommun placerar sig på första plats i landet när invånarna satte betyg på service och bemötande.

Vara kommun placerar sig på första plats i landet när invånarna satte betyg på service och bemötande. Det visar den senaste nationella servicemätningen som genomfördes under mars och april i år av företaget Brilliant Future.

Totalt deltog 45 kommuner i årets mätning där drygt 17 732  invånare har tyckt till om sin kontakt med kommunen. Deltagarna har fått svara på frågor om bemötande i telefon och hur enkelt de tycker att det är att få hjälp av kommunen med sitt ärende. De har även skrivit cirka 9 000 fritextsvar.

Vara kommun kom på första plats både vad det gäller bemötande och enkelhet i hanteringen av ärenden.

–  Det är otroligt glädjande att se att de senaste årens satsningar på kontaktcenter och tillgänglighet varit rätt och att våra kommuninvånare är nöjda med vårt arbete. Det motiverar till att fortsätta driva frågor kring hur vi tillsammans kan skapa ännu bättre och enklare service för kommunens invånare, säger Gabriela Bosnjakovic, kommunstyrelsens ordförande.

Varas styrka är både bemötande och enkelhet

Maria Joelsson, kommunikationschef och ansvarig för kontaktcenter på Vara kommun, är mycket glad över placeringen.

– Jag är otroligt stolt över det resultat vi uppnått på mindre än tre år. De höga betygen från invånarna visar att vårt fokus på kommunvägledarrollen, bemötande och tillgänglighet gör skillnad. Genom gott samarbete med verksamheterna och ett systematiskt förbättringsarbete skapar vi tillsammans en större insikt i vikten av god medborgarservice, säger hon.

Mindre kommuner sticker ut

Mätningen visar att mindre kommuner med 0-20 000 invånare sticker ut positivt och har högst resultat.

Det som lyfts i fritextsvaren från invånarna i Vara är främst att man upplever svårigheten att nå rätt person i de fall där kontaktcenter inte kan svara på frågan. Ett resultat som visar att kommunen fortfarande har ett förbättringsarbete att göra i arbetet med att öka tillgängligheten i kommunen.

Undersökningens sammanvägda resultat visar att invånarna är mest nöjda med ärenden inom skola och barnomsorg, kultur och fritid, vatten och avfallsfrågor. Lägre betyg återfinns inom gata, park och trafik, socialtjänst och miljö.

De fem högst rankade kommunerna i mätningen 2026

1. Vara kommun
2. Knivsta kommun
3. Strömstads kommun
4. Malung-Sälens kommun
5. Tomelilla kommun